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【LAVA(ラバ)】2020年2~4月:コロナ対応(休会・退会・解約)で炎上

初公開:2020/04/19
更新日:2021/01/08




どうも~、ゼロ(0)から始める初心者ブログ(blog)「ごろごろし鯛(たい)よね~」の「ごろ鯛(@glglsti2019)」と申します。

(※ごろ鯛やブログに興味が出たら、上のシェアボタンをポチっとしてね?)

新型コロナウイルスの影響|教室の休業が相次ぐ

さて、新型コロナウイルスの影響で緊急事態宣言が出るなど、最近は外出するような活動は自粛されていますね。

(※あ、ごろ鯛は元々からゴロゴロしているから無関係ですけどね!)


趣味で各種教室に通っていた方の中には、新型コロナウイルスの対策として、教室が休業してしまったという人も少なくないでしょう。

(※ごろ鯛は、そもそも教室とか通ってないですけどね!)


そんな中で、とある教室の新型コロナウイルスに伴う休業での対応(休会・退会・解約)が物議を醸して(炎上して)いるそうです。

(※Twitter界隈を泳いでいたら、タイムラインに流れてきた~)


今回の「気になるアレコレ」は、「2020年2~4月:LAVA(ラバ)がコロナ対応(休会・退会・解約)で炎上」について書いていこうと思います。

(※ここからが、本編になりますよ~)

炎上した対応(休会・退会・解約)|LAVA(ラバ)のコロナ休業

さて、まずはLAVA(ラバ)が炎上した新型コロナウイルスに伴う休業の対応(休会・退会・解約)について、見ていこうと思います。

(※整理するために、順番に経過を追っていき鯛!)



ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)とは|コロナ休業で炎上した対応(休会・退会・解約)

炎上した対応(休会・退会・解約)について見ていく前に、念のためにLAVA(ラバ)とは何かについて簡単に触れておこうと思います。

(※話の流れ的に、趣味の教室だってことは伝わっているよね?)


まぁ、先ほどから分かりやすく広告も貼っているので今更ですけど、LAVA(ラバ)とはホットヨガの教室になります。

(※紹介文もあったので、掲載しておき鯛!)

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出典:ホットヨガスタジオLAVAの体験予約 プロモーション内容

(※更新※)2月のLAVA(ラバ)|コロナ休業で炎上した対応(休会・退会・解約)

それでは、時系列に沿ってホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)が炎上した新型コロナウイルスに伴う休業の対応(休会・退会・解約)について、見ていきましょう。

(※うん、長い戦いになりそうだ......)

(※更新※)2/21(金)~21/01/07(木)|新型コロナウイルス感染症予防対策

新型コロナウイルス感染症に対する予防対策について、ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)から発表とお願いが出ました。

(※実は、炎上騒動の前のお知らせだったので、更新されるまでスルーしてました......)

新型コロナウイルスに伴う休業の対応(休会・退会・解約)でSNS炎上したホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)の新型コロナウイルス感染拡大防止に関する取組みとお願い1

新型コロナウイルスに伴う休業の対応(休会・退会・解約)でSNS炎上したホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)の新型コロナウイルス感染拡大防止に関する取組みとお願い2

出典:【公式】 | ホットヨガスタジオ LAVA それは、人生のための1時間。

3月のLAVA(ラバ)|コロナ休業で炎上した対応(休会・退会・解約)

3/2(月)|新型コロナウイルス対策に伴う全店臨時休業

事の発端は、ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)を利用していたお客さんが新型コロナウイルスに感染したことから始まります。

(※これは、もう世界的な問題だから仕方ないね......)

新型コロナウイルス対策に伴う全店臨時休業につきまして

3月1日(日)、報道がありましたとおり、新型コロナウイルスに感染されたお客様が、弊社「ホットヨガスタジオLAVA鎌倉店」をご利用されていた件につきまして、日頃からご愛顧を賜っておりますお客様、お取引先様、その他関係者の皆様方に、多大なるご迷惑とご心配をお掛けしておりますこと、謹んで深くお詫び申し上げます。

現在、弊社コールセンターには、お電話やメールにて、ご契約内容や店舗営業に関する大変多くのお問い合わせを頂戴しております。
このため、お電話は大変つながりにくい状況となっており、何度もお問い合わせいただいておりますお客様には、重ねてお詫び申し上げます。
また、メールにてお問合せをいただいておりますお客様に、返信が遅れているケースがございますが、現在オペレーターを増員し、順次対応させていただいておりますので、どうかご理解くださいますようお願い申し上げます。

出典:ホットヨガスタジオLAVA店


この影響によって、ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)では約二週間の全店休業を実施することになります。

(※詳しい内容は、以下の通り~)

・3月3日(火)~3月15日(日)まで、全店休業
※3月2日(月)の営業方針については店舗によって対応が異なります。
※一部店舗においては、フロント営業を継続する場合があります。

・3月分会費(3月27日引き落とし分)を、半額に変更
※店舗営業の再開は、3月16日(月)を予定しています。

また、休会、解約など、各種お手続きに関しての情報は、3月4日(水)10時までに弊社ホームページ内で告知を致します。

出典:ホットヨガスタジオLAVA店


ふむふむ、約半月にあたる二週間程度の休業なので、半額に変更するっていうのは妥当な対応に感じますね。

(※今のところ、炎上するような感じはしないなぁ~)

3/4(水)~3/6(金)|全店臨時休業に伴う月会費および各種手続き

予告されていた、休業に伴う休会・退会(解約)などの各種手続きについて、ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)が正式に発表を行いました。

(※どうやら、二ヶ月間の無料キャンペーン中らしく、以下のような区分けがあるらしい~)

■3月がマンスリー契約3ヶ月目以上にあたる方
新型コロナに伴う休業(休会)・解約(退会)で炎上したホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)の3月がマンスリー契約3ヶ月目以上にあたる方の3月度月会費

■3月がマンスリー契約1~2ヶ月目にあたる方

●3月の月会費の半額を返金させていただきます。
●3月の月会費が0円の場合は、3ヶ月目の引落金額から算出した3月月会費相当額の半額を返金させていただきます。
※金額の詳細・返金方法については、4月以降、順次個別にご連絡させていただきます。

なお、マンスリー4の場合、3月度受講可能回数は 4回のままとさせていただきます。

出典:ホットヨガスタジオLAVA店


ここまでは事前の予告通りでしたが、追加でホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)から3月度についての特別休会が提案されました。

(※一見すると、中々に良さそうな制度に見えるけど......?)

3月度のみ、特別休会の受付をいたします。
3/15(日)までに、当制度にお申込みいただくと、月会費が下記の通りとなります。
●3月度の休会費が、実質0円となります
●4月以降は、お手続きなしで、元の請求額に戻ります

新型コロナに伴う休業(休会)・解約(退会)で炎上したホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)の3月特別0円休会制度

出典:ホットヨガスタジオLAVA店


ちなみに、現在お持ちのマンスリーチケット/契約プランが「休会」の方や4月度に休会・解約を希望される方は申し込み出来ないとのことです。

(※既に4月度の休会・解約申請済だと、申し込みしたら休会・解約申請を取消されるって~)


つまり、4月度から普通に通うする人のみの限定制度ってことね~(笑)

(※通い鯛!人には、良い救済措置かな?)

3/6(金)~3/20(金)|コールセンター混雑およびメールの回答遅延のお詫び

この手の対応を行うと、大体こうなるお約束のコールセンター混雑およびメールのご回答遅延が、ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)でも発生しました。

(※こういう事態で何も起きないところって、誰か見たことある?)

いつもホットヨガスタジオLAVAをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
現在、弊社コールセンターがたいへん混み合っており、お電話がつながりにくい状況が続いております。
また、メールでのお問い合わせも多数いただいており、お客様へのご回答にお時間をいただいております。
ただいまオペレーターの増員を行い、できるだけ多くのお客様のお声をお受けできるよう取り組んでおりますが、この混雑はしばらく続く見込みでございます。

出典:ホットヨガスタジオLAVA店

3/11(水)~3/13(金)|対策中のフロント営業

新型コロナウイルス対策中のフロント営業について、ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)が発表を行いました。

(※あ、休会・退会・解約などの4月分の手続きは、店頭でするんですね~)

新型コロナウイルス対策として、3月15日(日)まで全店臨時休業とさせていただいております。

レッスンの再開は、3月16日(月)~となりますが、3月13日(金)~ 3月15日(日)(平日 9:00 - 21:00、土日 9:00 - 18:00)まで、フロントのみ営業させていただき、4月適用分の休会、変更、その他各種お手続きを承ります。
※一部、都合により営業時間が異なる店舗がございます。各店の営業時間につきましては、個店トピックスにて告知させていただきますので、ご確認の程よろしくお願い致します。

出典:https://yoga-lava.com/news/all_topics_20200311_store.html

3/18(水)~3/20(金)|3月特別0円休会・4月Web休会を申込みの方

以前に提案されていた、3月の特別0円休会や4月のWeb休会についての続報がホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)から発表されました。

(※請求処理の都合ってのは理解出来なくもないけど、何故に半額なんだろうか......)

また、すでにご案内させていただいておりますが、
「3月特別0円休会」にお申込みいただいた場合でも、請求処理の関係上、3/27(金)に、一旦3月分月会費の半額を引落させていただきます。
その費用につきましては、4月以降、引落での調整もしくは、振込にて、返金させていただきます。
なお、返金方法につきましては、4月以降に個別にご連絡させていただきます。

予めご了承くださいませ。

新型コロナに伴う休業(休会)・解約(退会)で炎上したホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)の3月特別0円休会・4月Web休会をお申込みの方

出典:ホットヨガスタジオLAVA店

3/26(木)~4/11(土)|4月以降の休会手続き

ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)で、4月以降の休会手続きが開始されたようです。

(※まぁ、システムトラブルで延長したんですけどね~......以下参照!)

●4/11(土)~ 4/22(水)23:59迄、4月~休会を臨時で受付いたします。
・受付開始の遅れに伴い、締切を当初の4/15(水)から4/22(水)に延長させていただきました。
・4/11(土)(4月臨時休会受付開始日)までにレッスンを受講されている方も、その回数を問わず、休会費のみで4月~休会を承ります。
5月からの休会・復会につきましても、同ページにて受付いたします。
なお、5月からの店舗・コース変更、解約手続きにつきましては、4/15(水)までに各店舗にてお手続きをお願いいたします。ご利用店舗が臨時休業中の場合は、受付締切を営業再開以降まで延長させていただきます。お手続きをご希望の方は、大変お手数ですが、営業再開後にご来店ください。店舗・コース変更、解約に伴い、差額が発生する場合は、6月度以降の月会費にて相殺、または振込返金させていただきます。締切日等の詳細につきましては、営業再開のご連絡とともに改めてご案内させていただきます。
・詳細につきましては、お客様のチケット・申請状況により異なりますので、Web休会手続きページよりご確認ください。

出典:ホットヨガスタジオLAVA店


通常のホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)の休会と異なる点は、以下の通りです。

(※やはり、一旦引き落とし制度は変化無しですね~)

●どのプラン・コースをご利用のお客様でも、休会を承ります。

ずっと割等の通常は休会対象外となるプランにつきましても、休会を承ります。

●継続必須期間中の方も、休会を承ります。

ただし、休会期間分、継続必須期間を延長とさせていただきます。

現在の申請状況に応じた対応につきましては、下記をご確認ください。

新型コロナに伴う休業(休会)・解約(退会)で炎上したホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)の4月以降の休会手続き
※4月度月会費(4/27引落)については、請求処理の関係上、3月末時点での申請状況に基づいて、一旦引落させていただきます。
3月度および4月度の差額は、5月以降の引落または返金で調整となりますので、予めご了承ください。

※期日を過ぎた対応のため、システムの関係上、4月度のWeb予約サイトやアプリ上のマンスリーチケット/契約プランは、3月末時点での申請状況に基づいた表記となり、「休会」にはなりません。何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

●「ずっと割」など値引き価格でご利用の方につきまして、復会される際に、値引き価格を再度適用させていただきます。

出典:ホットヨガスタジオLAVA店


最後に、休会手続きに関する注意事項がまとめてあります。

(※うん、やはり休会費用は発生するのね!)

【休会手続きに関する注意事項】

・休会期間中は、月々通常通りの休会費がかかります。休会費は、お客様の契約開始月により異なります。
・復会をご希望の場合は、復会希望月の前月15日までに、店頭にて申請をお願いします。

出典:ホットヨガスタジオLAVA店

4月のLAVA(ラバ)|コロナ休業で炎上した対応(休会・退会・解約)

4/6(月)|新型コロナウイルスに伴う今後の営業方針

ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)ですが、新型コロナウイルスの現状を考慮した上で通常通りに全店で営業を行うようです。

(※ホットヨガって、普通にやって大丈夫なんだろうか......)

明日の営業は、全店通常通りとさせていただきます。
今後の営業に変更がある場合は、Webサイトにてご案内致します。

出典:https://yoga-lava.com/news/all_topics_20200406_important.html

4/7(火)|7都府県店舗の営業時間短縮

政府が緊急事態宣言を発令したことにより、ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)でも営業時間を短縮するようです。

(※あ、休業するわけでは無いのね?)

政府による緊急事態宣言の発令、および現状の新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から 、明日4月8日は、7都府県店舗の営業を短縮させていただきます。

▼営業短縮対象の店舗
・緊急事態宣言発令中の7都府県(東京、神奈川、埼玉、千葉、大阪、兵庫、福岡)

店舗によりレッスンの時間帯が異なるため、中止となるレッスンにご予約されている方には、個別にメールにてご連絡をさせていただきます。

なお、4月9日以降の営業につきましては、追ってWebサイトにてご案内させていただきます。

出典:https://yoga-lava.com/news/all_topics_20200407_important.html

4/8(水)|臨時休業および営業時間短縮

前日の予告通り、ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)の臨時休業および営業時間短縮について発表が行われました。

(※まぁ、流石に当然の判断だよね~)

【臨時休業店舗】
緊急事態宣言発令中の7都府県(東京、神奈川、埼玉、千葉、大阪、兵庫、福岡)の店舗

※臨時休業店舗の休業期間中の月会費の対応につきましては、詳細が決まり次第、公式ホームページにてご案内させていただきます。

【時間短縮営業店舗】
上記以外の店舗

※短縮営業時間につきましては、各店舗のレッスンスケジュールをご確認ください。
※商業施設に入居している店舗については、施設の営業時間に準じます。

なお、すでにご予約済みのレッスンに関しては、弊社側でキャンセル処理をさせていただきます。

出典:ホットヨガスタジオLAVA店

4/9(木)|臨時休業店舗の4月度月会費および各種手続き

早速、臨時休業に伴った店舗の4月度会費や各種手続き(休会・退会・解約)について、ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)から発表が行われました。

(※まずは、臨時休業の店舗と期間の情報からです~)

【臨時休業店舗】
・緊急事態宣言発令中の7都府県(東京、神奈川、埼玉、千葉、大阪、兵庫、福岡)の店舗
・イーアスつくば店※イーアスつくば全館休業のため

【臨時休業期間】
2020年4月9日(木)〜 5月6日(水)
※緊急事態宣言の延長及び情勢により変更させていただく場合がございます。
※商業施設に入居する一部店舗につきましては、施設営業方針により変更させていただく場合がございます。

出典:https://yoga-lava.com/news/all_topics_20200409_important01.html


この辺りは、緊急事態宣言に合わせたような内容ですね。

(※次は、臨時休業に伴う会費や休会・退会・解約などの各種手続きについて~)

【臨時休業店舗の4月度月会費につきまして】
臨時休業店舗が登録/メイン店舗のマンスリー会員様の4月度月会費につきましては、休業期間分の月会費を日割り計算にて返金させていただきます。

4月度月会費(4/27引落)は、請求処理の関係上、3/15時点のご契約に基づいた金額を一旦引落させていただきます。返金分につきましては、5月度以降の月会費にて相殺、または振込返金させていただきます。
※4月に休会される場合は、所定の休会費がかかります。休会費につきましては、現在準備中のWeb休会手続きページにてご確認いただけます。受付開始まで今しばらくお待ちください。
※5月度以降の月会費につきましては、詳細が決まり次第、公式ホームページにてご案内させていただきます。

【臨時休業店舗の各種手続きにつきまして】
■休会手続き
4月からの休会手続きにつきましてはWebにて承ります。現在システムトラブルにより、受付開始を延期させていただいておりますので、今しばらくお待ちください。なお、受付締切につきましても同様に延期させていただきます。ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。

■店舗・コース変更、解約手続き
5月からの店舗・コース変更、解約手続きにつきましては、本来4/15までの締切となりますが、臨時休業に伴い、受付締切を営業再開以降まで延長させていただきます。手続きをご希望の方は、大変お手数ですが、営業再開後にご来店ください。店舗・コース変更、解約に伴い、差額が発生する場合は、6月度以降の月会費にて相殺、または振込返金させていただきます。
締切日等の詳細につきましては、営業再開のご連絡とともに改めてご案内させていただきます。

出典:https://yoga-lava.com/news/all_topics_20200409_important01.html


......あれ、継続には後から返金だけど、休会するときは費用がかかるの?(笑)

(※最後に、お詫びのポイント付与があるそうですよ~)

今回の臨時休業のお詫びとして、ささやかではございますが、皆さまにLAVAポイントをプレゼントさせていただくことにいたしました。

■登録/メイン店舗が臨時休業店舗のマンスリー会員様
・4月度・5月度の実質月会費と同額のポイントをプレゼントさせていただきます。
・4月度分は5月1日(金)、5月度分は6月1日(月)に発行いたします。
※4月度は日割り月会費となります。休会中の方にも各月の休会費と同額のポイントをプレゼントさせていただきます。

出典:https://yoga-lava.com/news/all_topics_20200409_important01.html

4/16(木)~5/2(土)|一部の店舗の臨時休業

全国への緊急事態宣言を受けて、ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)も一部の店舗の臨時休業を決めたようですね。

(※アナタの通う店舗は、大丈夫ですか?......日に日に店舗数が増えていく~)

【臨時休業店舗】
■4月18日(土)から臨時休業
特定警戒都道府県の13都道府県の店舗
北海道、茨城県、石川県、岐阜県、愛知県、京都府の店舗、及び下記の商業施設内の店舗

イオンモール名取店、 イオンモール岡山店、 イオンモール徳島店、 イオンモールとなみ店、 イオンモール鳥取北店、 イオンモールいわき小名浜店、 イオンモール津南店、 イオンモール出雲店、 イオンモール石巻店、 イオンモール高岡店、 ららぽーと沼津店、 広島パセーラ店、 えきマチ1丁目佐世保店、 近鉄四日市店、 福山店、 イオンモール沖縄ライカム店、 フォレオ広島東店、 イオンモール松本店、 秋田オーパ店(4/17 21:50追記)、 イオンモール熊本店(4/17 23:00追記)、 高崎店(4/17 23:00追記)、 桐生店(4/18 12:00追記)、 ヨークタウン若松原店(4/18 12:00追記)

■4月20日(月)から臨時休業
イオンモール桑名店(4/18 12:00追記)、 アクロスプラ鈴鹿店(4/18 12:00追記)、 甲府店(4/19 16:30追記)、 山梨中央店(4/19 16:30追記)

■4月21日(火)から臨時休業
モラージュ佐賀店(4/20 23:40追記)、 イオンタウン郡山店(4/20 23:40追記)、 シーモール下関店(4/21 14:30追記)、 イオンタウン防府店(4/21 14:30追記)

■4月22日(水)から臨時休業
ゆめタウン廿日市店(4/20 10:30追記)、 広島八丁堀店(4/20 10:30追記)、 熊本上通り店(4/21 19:00追記)、 新潟店(4/22 9:00追記)

■4月23日(木)から臨時休業
奈良駅前店(4/21 19:00追記)、 学園前店(4/21 19:00追記)、 大和王寺店(4/21 19:00追記)、 大和八木店(4/21 19:00追記)、 五位堂店(4/21 19:00追記)、 イオンタウン富雄南店(4/21 19:00追記)、 トナリエ大和高田店(4/21 19:00追記)、 ながの東急店(4/21 19:00追記)、 草津店(4/21 19:00追記)、 瀬田店(4/21 19:00追記)、 堅田店(4/21 19:00追記)、 オーミー大津テラス店(4/21 19:00追記)、 マイプラザ南富山店(4/22 20:50追記)、 うるまシティプラザ店(4/22 20:50追記)、 アクロスプラザ古島駅前店(4/22 20:50追記)、 豊見城ウイングシティ店(4/22 20:50追記)

■4月25日(土)から臨時休業
山形店(4/20 14:00追記)、 仙台駅前店(4/21 19:00追記)、 仙台定禅寺通店(4/21 19:00追記)、 仙台松森店(4/21 19:00追記)、 ブランチ仙台店(4/21 19:00追記)、 浜松店(4/22 20:50追記)、 アピタ福井大和田店(4/23 15:20追記)、 盛岡青山店(4/24 9:40追記)、 北上店(4/24 9:40追記)、 鹿児島天文館店(4/24 15:10追記)、 スクエアモール鹿児島宇宿店(4/24 15:10追記)、 イオンタウン長与店(4/24 17:30追記)、 イオンタウン諫早西部台店(4/24 17:30追記)

■4月27日(月)から臨時休業
御殿場店(4/24 9:40追記)、 BiVi藤枝店(4/24 9:40追記)、 イオンタウン磐田(4/24 9:40追記)、 静岡店(4/24 15:10追記)

■4月29日(水)から臨時休業
青森浜田店(4/27 9:10追記)

■5月2日(土)から臨時休業
大分駅前店(5/2 12:20追記)

※東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、大阪府兵庫県、福岡県の店舗、及びイーアスつくば店は、2020年4月9日(金)から臨時休業中。
※緊急事態宣言の延長及び情勢により変更させていただく場合がございます。
※商業施設に入居している店舗につきましては、施設営業方針により変更させていただく場合がございます。
※その他の地域につきましては、各自治体からの要請に基づき、随時対応を検討してまいります。

出典:ホットヨガスタジオLAVA店


臨時休業の期間や4月度の月会費、予約済みのレッスンについては、以下の通りです。

(※返金対応は、当然ながら後からですね~)

【期間】
2020年4月18日(土)〜 5月6日(水)

※緊急事態宣言の延長及び情勢により変更させていただく場合がございます。

【臨時休業店舗の4月度月会費につきまして】
臨時休業店舗が登録/メイン店舗のマンスリー会員様の4月度月会費につきましては、休業期間分の月会費を日割り計算にて返金させていただきます。

4月度月会費(4/27引落)は、請求処理の関係上、3/15時点のご契約に基づいた金額を一旦引落させていただきます。返金分につきましては、5月度以降の月会費にて相殺、または振込返金させていただきます。
※5月度以降の月会費につきましては、詳細が決まり次第、公式ホームページにてご案内させていただきます。

なお、すでにご予約済みのレッスンに関しては、弊社側でキャンセル処理をさせていただきます。

出典:ホットヨガスタジオLAVA店

4/21(火)|2019年3月から10月に契約した方の途中解約金

炎上の要因の一つであった中途解約金(違約金)について、ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)が正式に対応を決めたようです。

(※どうやら、最新の算定方法に統一するみたい~)

この度、継続必須期間中の途中解約における解約金につきまして、2019年11月以降にご契約いただいた場合の算定方法が、定価月額と特別月額の差額(上限25,000円)であることを鑑み、公平性の観点から、以下のお客様につきましても、解約金の算定方法を同様の条件にさせていただくことにいたしました。

お客様にはご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

【対象のお客様】
1.2019年3月から10月に月会費割引キャンペーンにご契約いただいたお客様(ずっと割入会含む)
2.2019年8月から9月にずっと割切替キャンペーンにご契約いただいたお客様(既存会員様)

【上記対象のお客様の解約金算定方法】
現 在:一律25,000円(税込)
変更後:定価月額と特別月額の差額 / 上限25,000円(税込)
※差額が25,000円(税込)を超える場合は、解約金一律25,000円(税込)とさせていただきます。

出典:ホットヨガスタジオLAVA店


既に解約してしまった人にも、差額があれば返金されるとのことです。

(※但し、ゴールデンウィーク明けくらいに手続きが必要!)

■すでにご解約済みのお客様
対象のお客様で、上記変更に伴い、解約金に差額が発生する場合につきましては、差額をご返金させていただきます。大変ご面倒ではございますが、5月5日(火)開設予定の「受付専用フォーム」よりご返金口座の申請をお願いいたします。

・受付期間:5月5日(火)~7月31日(金)
・受付方法:対象のお客様には、5月5日(火)より、ご予約専用ページ内に「受付専用フォーム」が表示されます。只今準備中となりますため、今しばらくお待ちください。
・返金方法:返金受付完了日の翌月末に、申請いただいた口座に振込ませていただきます。
※マンスリーご契約中に返金受付が完了した場合につきましては、解約適用月の翌月末のご返金とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

なお、2019年2月以前、および2019年11月以降にご契約いただいたお客様につきましては、すでに定価月額と特別月額の差額(上限25,000円)にて算出した解約金で対応させていただいているため、差額のご返金は発生いたしません。「受付専用フォーム」も表示されませんのでご注意ください。

出典:ホットヨガスタジオLAVA店


もし、これから解約する人がいれば、手続き日によって注意が必要になるよ!

(※今すぐに手続きすると、二度手間になるみたい~)

■これからご解約をされるお客様
5月7日(木)より変更後の算定方法を適用させていただきます。
5月6日(水)までにご解約手続きをされた場合は、現行の算定方法にて解約金をお支払いいただき、差額が発生するお客様につきましては、後日上記「■すでにご解約済みのお客様」と同様の対応にて差額をご返金させていただきます。

現在、対象となるお客様の解約金お支払額の確認、及び受付専用フォームの構築、返金準備等をさせていただいております。受付開始までにお時間を頂戴しますこと、何卒ご容赦ください。
また、本件に関するお問い合わせにつきましては、5月5日(火)以降順次回答させていただきます。お待たせして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解・ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

出典:ホットヨガスタジオLAVA店

4/22(水)|SNS上での虚偽の書き込みに対する法的対応

今回の新型コロナウイルスに伴う対応(休会・退会・解約など)によるSNS上での炎上に対して、ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)が一部の情報の発信元に法的対応を取ることを発表しました。

(※......何故、今頃になって対応を?)

現在、一部SNS上において弊社に関する虚偽の内容が拡散され、お客様にご心配をおかけしており、大変申し訳ございません。
誤った情報でお客様をこれ以上混乱させることのないよう、悪質な情報元に対し、弊社にてしかるべき法的措置を講じる予定でおりますが、正式な情報は、公式ホームページにてご案内させていただいておりますので、何卒ご注意くださいますようお願い申し上げます。

出典:ホットヨガスタジオLAVA店


今のところ、明確に法的対応を取ろうとされているとして、Twitter(ツイッター)では以下のようなことが話題になっております。

(※他には、誰か法的措置を取られていないのかな?)

togetter.com

togetter.com

4/25(土)|4月・5月手続きの申請状況確認および4月引落

恐らく、鯛!変待った会員さんも多いはず、ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)が4・5月の手続きの申請状況と4月の引き落とし金額を確認出来るようになったそうです!

(※一気にアクセスが集中して、ダウンとかしないか心配だな~)

4/25(土)より、Web予約サイトのご予約専用ページ内にて、下記をご確認いただけるようになりました。

●4月・5月お手続きの申請状況
●4月度月会費(4/27引落額)

Web予約サイトのご予約専用ページにログイン後、「予約状況・履歴確認」内の「4月・5月お手続きの申請状況確認」よりご確認をお願い致します。

▼Web予約サイト
https://reserve.yoga-lava.com/reserve/

出典:https://yoga-lava.com/news/all_topics_20200425_important.html

5月以降のLAVA(ラバ)|コロナ休業で炎上した対応(休会・退会・解約)

その後のLAVA(ラバ)が炎上した新型コロナウイルスに伴う休業の対応(休会・退会・解約)については、以下のリンクからご覧ください。

(※長くなったので、記事を分割しました~)

glglsti2019.hatenablog.com

まとめ


ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)が新型コロナウイルスに伴う休業の対応(休会・退会・解約)でSNS炎上した様子

さて、今回は「2020年2~4月:LAVA(ラバ)がコロナ対応(休会・退会・解約)で炎上」についてと題して、話を書かせていただきました。

(※今回の記事のまとめは、以下の通り~)

  • 対応(休会・退会・解約)が問題になり、炎上する
  • これ、無事に解決するのかな?(苦笑)


以上、ごろ鯛(@glglsti2019)でした。

(※1. ごろ鯛の気まぐれ!「気になるアレコレ」は、以下のリンクからアクセス!)

glglsti2019.hatenablog.com

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