ゼロ(0)から始める初心者ブログ(blog)「ごろごろし鯛(たい)よね~」

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【LAVA(ラバ)】2020年5~6月:コロナ対応(休会・退会・解約)で炎上

初公開:2020/04/19
更新日:2020/11/11




どうも~、ゼロ(0)から始める初心者ブログ(blog)「ごろごろし鯛(たい)よね~」の「ごろ鯛(@glglsti2019)」と申します。

(※ごろ鯛やブログに興味が出たら、上のシェアボタンをポチっとしてね?)

新型コロナウイルスの影響|教室の休業が相次ぐ

さて、新型コロナウイルスの影響で緊急事態宣言が出るなど、最近は外出するような活動は自粛されていますね。

(※あ、ごろ鯛は元々からゴロゴロしているから無関係ですけどね!)


趣味で各種教室に通っていた方の中には、新型コロナウイルスの対策として、教室が休業してしまったという人も少なくないでしょう。

(※ごろ鯛は、そもそも教室とか通ってないですけどね!)


そんな中で、とある教室の新型コロナウイルスに伴う休業での対応(休会・退会・解約)が物議を醸して(炎上して)いるそうです。

(※Twitter界隈を泳いでいたら、タイムラインに流れてきた~)


今回の「気になるアレコレ」は、「2020年5~6月:LAVA(ラバ)がコロナ対応(休会・退会・解約)で炎上」について書いていこうと思います。

(※ここからが、本編になりますよ~)

炎上した対応(休会・退会・解約)|LAVA(ラバ)のコロナ休業

さて、まずはLAVA(ラバ)が炎上した新型コロナウイルスに伴う休業の対応(休会・退会・解約)について、見ていこうと思います。

(※整理するために、順番に経過を追っていき鯛!)

ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)とは|コロナ休業で炎上した対応(休会・退会・解約)

炎上した対応(休会・退会・解約)について見ていく前に、念のためにLAVA(ラバ)とは何かについて簡単に触れておこうと思います。

(※話の流れ的に、趣味の教室だってことは伝わっているよね?)


まぁ、先ほどから分かりやすく広告も貼っているので今更ですけど、LAVA(ラバ)とはホットヨガの教室になります。

(※紹介文もあったので、掲載しておき鯛!)

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(※更新※)4月以前のLAVA(ラバ)|コロナ休業で炎上した対応(休会・退会・解約)

それでは、時系列に沿ってホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)が炎上した新型コロナウイルスに伴う休業の対応(休会・退会・解約)について、見ていきましょう。

(※先月までの分は、以下のリンクから~)

glglsti2019.hatenablog.com

5月のLAVA(ラバ)|コロナ休業で炎上した対応(休会・退会・解約)

5/4(月)|5/7(木)以降の営業方針

流石に、ゴールデンウィーク(GW)は何も無くても可笑しくないと思ってましたが、ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)から休み明けの営業方針についての発表がありました。

(※正確には、方針発表日のお知らせだけど~)

5/7(木)以降の営業方針につきましては、各自治体の発表に従い、5/6(水)に公式ホームページ等で告知させていただきます。

5月度月会費、各種お手続きの受付等の詳細につきましても、同じく5/6(水)にご案内いたします。

出典:https://yoga-lava.com/news/all_topics_20200504_important.html

5/5(火)|2019年3月から10月に契約した方の途中解約金の差額返金

4月に案内されていた、途中解約金の算定方法が変更した一部の契約者向けの差額返金について、ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)が受付を開始したそうです。

(※解約金の算定方法変更については、以前の発表をご覧ください~)

■解約金の差額返金の確認方法

以下のお客様のご予約専用ページに「差額返金受付フォーム」が表示されており、クリックしていただくと、お客様が差額返金の対象かどうかがご確認いただけます。
対象の方につきましては、大変ご面倒ではございますが、同フォームより返金の申請をお願いいたします。

■差額返金受付フォーム表示対象のお客様

1.2019年3月から10月に月会費割引キャンペーンにご契約いただいたお客様(ずっと割入会含む)
2.2019年8月から9月にずっと割切替キャンペーンにご契約いただいたお客様(既存会員様)

※2019年2月以前、および2019年11月以降にご契約いただいたお客様につきましては、解約金の算定方法変更対象外となりますため、差額返金は発生いたしません。フォームも表示されませんのでご注意ください。

■ご予約専用ページ

https://reserve.yoga-lava.com/reserve/

解約金差額返金の対象となる可能性があるお客様につきましては、ご登録のメールアドレスに5月5日(火)中にメールにてお知らせをお送りいたします。
なお、お客様のお支払い状況によっては、一部返金が発生しない場合もございます。あらかじめご了承ください。

出典:2019年3月から10月にご契約いただいたお客様の途中解約金の差額返金受付開始のご案内 - ホットヨガスタジオ LAVA

5/6(水)~6/4(木)|5月営業店舗・休業店舗一覧

先日、案内されていた5/7(木)以降のホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)の営業店舗および休業店舗の発表がありました。

(※全国的に緊急事態宣言が解除されたので、早速再開するってよ~)

現在休業中店舗の営業につきまして、緊急事態宣言解除に伴い、5/27(水)より営業を再開させていただきます。
なお、一部、商業施設の営業方針に基づき、営業再開日を変更させていただく店舗がございます。

営業に際しては、感染予防対策のため、営業時間の短縮を行っております。
地域・店舗により営業時間が異なりますので、店舗スケジュールにてご確認ください。(2020/5/27追記)

出典:営業店舗・休業店舗一覧(2020/6/4更新) - ホットヨガスタジオ LAVA


具体的な店舗情報は、以下の通りです。

(※6月からは、殆んど全ての店舗で営業が再開されるらしいよ~)

■休業継続(5/31追記)

[神奈川県]

川崎店

※川崎店の月会費についてはこちらをご確認ください

■6月6日(土)から営業開始(6/4追記)

[埼玉県]

イオンモール与野店、草加マルイ店

イオンモール与野店の6月の月会費についてはこちらをご確認ください

草加マルイ店の6月の月会費についてはこちらをご確認ください

■6月1日(月)から営業開始(5/26追記)

[北海道]

イオン札幌元町店(5/29追記)

[埼玉県]

イオンレイクタウン越谷店(5/29追記)イオンタウン吉川美南(5/29追記)、熊谷ニットーモール店(5/29追記)

※その他の店舗については、こちらをご確認ください。

[千葉県]

ららぽーと柏の葉(5/27追記)、プレナ幕張店(5/27追記)、グローボ蘇我(5/27追記)イオンタウン習志野(5/28追記)イオンタウン成田富里店(5/28追記)イオンタウンユーカリが丘(5/28追記)、フルルガーデン八千代店(5/29追記)

※その他の店舗については、こちらをご確認ください。

[東京都]

渋谷クロスタワー店

※その他の店舗については、こちらをご確認ください。

[大阪府]

天王寺(5/27追記)

※その他の店舗については、こちらをご確認ください。

[兵庫県]

イオンモール伊丹昆陽店、三田キッピーモール店

※その他の店舗は5/23より営業再開(一部休業継続店舗あり)。こちらをご確認ください。

[福岡県]

イオンタウン黒崎店(5/29追記)、ザ・モール春日店(5/29追記)イオンモール大牟田(5/29追記)

■5月29日(金)から営業開始(5/27追記)

[東京都]

ららぽーと立川立飛店(5/28追記)

※その他の店舗については、こちらをご確認ください。

[神奈川県]

ららぽーと海老名店

※その他の店舗はこちらを、こちらをご確認ください。

■5月28日(木)から営業開始(5/26追記)

[東京都]

イオンモール日の出店、赤坂店(5/27追記)

※その他の店舗はこちらを、こちらをご確認ください。

[大阪府]

じゃんぼスクエア河内長野(5/27追記)、いこらも~る泉佐野(5/27追記)、エコール・いずみ店(5/27追記)イオンモール北花田(5/27追記)、アルザ泉大津(5/27追記)、アリオ鳳店(5/27追記)

※その他の店舗はこちらを、こちらをご確認ください。

[兵庫県]

イオン加古川

※その他の店舗はこちらを、こちらをご確認ください。

■5月27日(水)から営業開始(5/26追記)

[北海道]

以下の店舗を除いたすべての店舗で、5/27(水)より営業を再開いたします。

※イオン札幌元町店は、6/1(月)より営業再開(5/29更新)

[埼玉県]

以下の店舗を除いたすべての店舗で、5/27(水)より営業を再開いたします。

・休業継続店舗
草加マルイ店、イオンモール与野店)

イオンレイクタウン越谷店、イオンタウン吉川美南店、熊谷ニットーモール店は6/1(月)より営業再開(5/29更新)

[千葉県]

以下の店舗を除いたすべての店舗で、5/27(水)より営業を再開いたします。

ららぽーと柏の葉店、プレナ幕張店、グローボ蘇我店、イオンタウン習志野店、イオンタウン成田富里店、イオンタウンユーカリが丘店、フルルガーデン八千代店は、6/1(月)より営業再開(5/29更新)

[東京都]

以下の店舗を除いたすべての店舗で、5/27(水)より営業を再開いたします。

イオンモール日の出店と赤坂店は、5/28(木)より営業再開、ららぽーと立川立飛店は5/29(金)より営業再開(5/28追記)、渋谷クロスタワー店は、6/1日(月)より営業再開(5/27更新)

[神奈川県]

以下の店舗を除いたすべての店舗で、5/27(水)より営業を再開いたします。

・休業継続店舗
(川崎店)(5/27更新)

※川崎店の月会費についてはこちらをご確認ください(5/31追記)

ららぽーと海老名店は、5/29(金)より営業再開(5/27更新)

■5月26日(火)から営業開始

[京都府]

京都モモテラス店(5/25追記)

■5月25日(月)から営業開始

[茨城県]

イーアスつくば店(5/23追記)、日立シーマークスクエア店(5/23追記)、水戸エクセル店(5/23追記)

[愛知県]

イオンモール長久手(5/23追記)

■5月24日(日)から営業開始

[愛知県]

イオンモール名古屋茶屋店(5/22追記)

■5月23日(土)から営業開始

[京都府]

以下の店舗を除いたすべての店舗で営業を再開いたします。(5/22追記)

※京都モモテラス店は、5/26(火)より営業再開(5/25更新)

[大阪府]

以下の店舗を除いたすべての店舗で営業を再開いたします。(5/22追記)

※じゃんぼスクエア河内長野店、いこらも~る泉佐野店、エコール・いずみ店、イオンモール北花田店、アルザ泉大津店、アリオ鳳店は5/28(木)より営業再開。天王寺店は6/1(月)より営業再開

[兵庫県]

以下の店舗を除いたすべての店舗で営業を再開いたします。(5/27更新)

※イオン加古川店は5/28(木)より営業再開。イオンモール伊丹昆陽店と三田キッピーモール店は6/1(月)より営業再開

■5月20日(水)から営業開始

[広島県]

広島パセーラ店

■5月19日(火)から営業開始

[広島県]

ゆめタウン廿日市(5/18変更)

■5月18日(月)から営業開始

[岐阜県]

イオンモール大垣店(5/16追記)

[静岡県]

ららぽーと沼津店

以下の下線部分の記載(3箇所)がページ内から誤って削除されておりました。(5/30追記)

[広島県]

福山店、フォレオ広島東店(5/16追記)

■5月16日(土)から営業開始

[福島県]

イオンモールいわき小名浜店、イオンタウン郡山店

[茨城県]

ピアシティ荒川本郷店、勝田店、土浦生田町店

[栃木県]

ヨークタウン若松原店

[群馬県]

高崎店、桐生店

[新潟県]

新潟店

[富山県]

イオンモールとなみ店、マイプラザ南富山店、イオンモール高岡店

[石川県]

イオンタウン野々市店、イオンタウン金沢示野店

[福井県]

アピタ福井大和田

[山梨県]

甲府店、山梨中央店

[岐阜県]

モレラ岐阜店、多治見店

[静岡県]

静岡店、浜松店、御殿場店、BiVi藤枝店、イオンタウン磐田店

[愛知県]

小牧郷中店、アピタ新守山店、千種店、刈谷店、野並店、藤が丘店、岡崎店、豊田元町店、星ヶ丘店、栄店、勝川店、豊川店、豊田市駅前店、日進香久山店、ヨシヅヤ新稲沢店、西友鳴海店、犬山店、一宮尾西

[三重県]

イオンモール桑名店、近鉄四日市店、アクロスプラ鈴鹿店、イオンモール津南店

[滋賀県]

草津店、瀬田店、堅田店、オーミー大津テラス店

[奈良県]

学園前店、大和王寺店、大和八木店、五位堂店、イオンタウン富雄南店、トナリエ大和高田店、奈良駅前店

[広島県]

広島八丁堀店

[福岡県]

福岡天神店、博多店、小倉店、香椎店、西新店、博多ミスト店、西鉄二日市店、楽市街道くるめ店、六本松店、ウエストコート姪浜店、サニーサイドモール小倉店、若松二島店

[沖縄県]

イオンモール沖縄ライカム店

■5月15日(金)から営業開始

[秋田県]

秋田オーパ

[岡山県]

イオンモール岡山店

■5月14日(木)から営業開始

[沖縄県]

うるまシティプラザ店、アクロスプラザ古島駅前店、豊見城ウイングシティ店

■5月13日(水)から営業開始

[宮城県]

イオンモール名取店、イオンモール石巻

[長野県]

イオンモール松本店

[鳥取県]

イオンモール鳥取北店

[島根県]

イオンモール出雲店

[徳島県]

イオンモール徳島店

■5月11日(月)から営業開始

[山形県]

山形店

[長崎県]

えきマチ1丁目佐世保

■5月9日(土)から営業開始

[熊本県]

イオンモール熊本店

■5月8日(金)から営業開始

[長野県]

ながの東急

■5月7日(木)から営業開始

[青森県]

青森浜田店

[岩手県]

盛岡青山店、北上店

[宮城県]

仙台駅前店、仙台定禅寺通店、仙台松森店、ブランチ仙台店

[山口県]

シーモール下関店、イオンタウン防府

[佐賀県]

モラージュ佐賀店

[長崎県]

イオンタウン長与店、イオンタウン諫早西部台店

[熊本県]

熊本上通り店

[大分県]

大分駅前店

[鹿児島県]

鹿児島天文館店、クエアモール鹿児島宇宿

(順不同)

なお、下記店舗は引き続き営業を継続いたします。
岡山店、ジョー・プラ松山店、イオン今治店、イオン高知旭町店

※今後の営業再開店舗につきましては、店舗名と営業再開日を本トピックスに随時追記いたします。

出典:営業店舗・休業店舗一覧(2020/6/4更新) - ホットヨガスタジオ LAVA

5/6(水)~5/26(火)|5月営業方針・月会費・各種手続き

先日、案内されていた5/7(木)以降のホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)の営業方針や月会費、各種手続きについての発表がありました。

(※緊急事態宣言が解除されたので、基本的に5/27~営業再開するってよ!)

現在休業中店舗の営業につきまして、緊急事態宣言解除に伴い、5/27(水)より営業を再開させていただきます。
なお、一部、商業施設の営業方針に基づき、営業再開日を変更させていただく店舗がございます。

営業再開に伴う重要なご連絡は、以下のトピックスにてご案内しておりますので、ご確認の程よろしくお願いいたします。

■各店舗の営業状況は、こちらよりご確認ください。

※営業再開が決定した店舗については、随時公式ホームページにてご案内いたします。

新型コロナウイルス感染予防対策の詳細は、こちらよりご確認ください。

営業に際しては、お客様に安心してご利用いただけますよう、感染予防対策を講じてまいります。

■6月のレッスンスケジュール公開日は、こちらよりご確認ください。

出典:5月営業方針・月会費・各種お手続きについて(2020/5/26更新) - ホットヨガスタジオ LAVA


続いて、5月度の月会費につきましては以下の通りです。

(※今回も、一旦引き落としがあるので要注意です!)

休業期間にあわせて、下記の対応とさせていただきます。

新型コロナに伴う休業(休会)・解約(退会)で炎上したホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)の5月度月会費

5月末まで休業となる店舗については、お手続きなしで、一律月会費無料とさせていただきます(休会含む)。

なお、自治体により、休業要請解除予定の告知方針が異なるため、営業再開店舗が確定次第、こちらの公式ホームページトピックスでご案内させていただきます。

5月度月会費において、下記発生する差額につきましては、請求代行会社の締切の関係上、引落金額への反映をいたしかねますため、6月以降の引落での相殺/調整または返金とさせていただきます。
・5月中に営業再開した店舗の日割分
・5月末まで休業となった店舗の無料分
・下記に記載の「5月臨時休会」申請による月会費差額分
なお、ご自身の5月度月会費(5/27引落)の計算方法については、Web予約サイトの「お手続き申請確認フォーム」にて、ご案内させていただいております。あわせてご確認くださいませ。

【5月ご継続感謝ポイントについて】

5月時点でマンスリーメンバーにご登録の方に発行される、5月ご継続感謝ポイント(6月1日発行)につきましては、下記の通りとさせていただきます。

新型コロナに伴う休業(休会)・解約(退会)で炎上したホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)の5月ご継続感謝ポイント

【5月休会中の方のご利用について】

営業再開に伴う、5月休会中の方のご利用については、こちらをご確認ください。

出典:5月営業方針・月会費・各種お手続きについて(2020/5/26更新) - ホットヨガスタジオ LAVA


最後に、5月の各種手続きについては以下の通りです。

(※手続きの条件が分かれているので、注意して読んでくださいね?)

下記の通り、臨時受付をさせていただきます。
営業中の店舗の会員様も、ご利用いただけます。

新型コロナに伴う休業(休会)・解約(退会)で炎上したホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)の5月の各種お手続き

出典:5月営業方針・月会費・各種お手続きについて(2020/5/26更新) - ホットヨガスタジオ LAVA


解約及びコース変更の対象となるか否かは、以下に詳しく記載されています。

(※基本的に、4/15までに臨時休業になったかどうかみたい~)

【解約及びコース変更の対象となる会員様】

●5月~(4月末付け)解約 / 5月コース変更

4/15より前に臨時休業となった7都府県(東京、神奈川、埼玉、千葉、大阪、兵庫、福岡)の店舗の会員様の受付をさせていただきます。
※2020年3月以降にキャンペーン入会のお客様、2020年4月以降に定価入会されたお客様は最短6月~となります。

●6月~(5月末付け)解約 / 6月コース変更

4/16以降に臨時休業となった店舗の会員様は最短6月~受付をさせていただきます。
対象店舗はこちらをご確認ください。
※2020年4月以降にキャンペーン入会のお客様、2020年5月以降に定価入会されたお客様は最短7月~となります。

ご登録状況につきましては、お手元にございますマンスリー登録申込書にてご確認ください。

出典:5月営業方針・月会費・各種お手続きについて(2020/5/26更新) - ホットヨガスタジオ LAVA


また、感謝ポイントについて訂正があったので、以下に抜き出しておきます。

(※更新の前後を並べて、比較しておきますね~)

なお、5月解約をご申請いただいた場合、5月1日に発行されている4月ご継続感謝ポイントは、取り消しとなりますので、あらかじめご了承ください。

(※更新前※)
  ↓
(※更新後※)

なお、5月〜(4月末)解約をご申請いただいた場合、6月1日に発行される5月ご継続感謝ポイントは、対象外となりますので、あらかじめご了承ください。(2020/5/7更新)

出典:5月営業方針・月会費・各種お手続きについて(2020/5/26更新) - ホットヨガスタジオ LAVA

5/9(土)|コース変更・解約の郵送手続き

皆さんが首を長くして待っていた、ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)のコース変更・解約の郵送手続きについて、夜9時(21時)頃に発表がありました。

(※今のところ、遡って手続き出来るのは今回だけらしいので、手続きのお忘れ無く!)


全体のスケジュールは、以下の表の通りになります。

(※今回は珍しく、単なる引用では無く表に置き換えているよ!)

05/09(土) 申請用紙ダウンロード開始
05/15(金) 消印有効


但し、オプションマンスリーのみの解約は可能ですが、店舗変更は郵送での手続きの対象外となっているそうです。

(※郵送の手順は以下の通り~、って普通に引用にするんだけどね~)

▼郵送手順
①ご予約専用ページよりご希望の申請用紙をダウンロード、印刷
https://reserve.yoga-lava.com/reserve/
「解約・コース変更申請書」をご確認ください。
※LINEからご予約専用ページをご覧いただくと、解約・コース変更申請書が正しく表示されません。恐れ入りますが、ご予約専用ページをご覧いただく際には、WebブラウザSafariChromeなど)をご利用ください。
※ご自宅で印刷ができない方は、お手数ですがコンビニエンスストア等のマルチコピー機ネットプリントをご利用ください。

②用紙の内容を確認後、必要な情報を記入
記入漏れがあると受付できない場合がございます。郵送前に再度ご確認ください。
※指定項目以外の記入は無効とさせていただきます。
※記入後の用紙をコピーし、控えとして保管をお願いいたします。

③2枚セットで封入し、投函
送付先は申請用紙内に記載がございます。
※恐れ入りますが、郵便料金はお客様負担とさせていただきます。切手が貼られていない、もしくは郵便料金が不足している場合、受け取りができませんのでご注意ください。

出典:【受付終了】コース変更・解約の郵送手続きにつきまして(2020/6/3更新) - ホットヨガスタジオ LAVA


メインとなる店舗によって、受付可能な手続きが異なるので、要チェックです!

(※改めて書くけど、過去に遡っての手続きは今回だけの予定なので、お忘れなく~)

▼受付種別

新型コロナに伴う休業(休会)・解約(退会)で炎上したホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)のコース変更・解約の郵送手続きの受付種別

※現在のところ、5/16(土)以降は過去に遡ってのお手続きは予定しておりません。今後の営業状況に応じて、変更がある場合には改めてご案内させていただきます。

出典:【受付終了】コース変更・解約の郵送手続きにつきまして(2020/6/3更新) - ホットヨガスタジオ LAVA


ちなみに、申請内容は6/1に反映されるので、5月中はマンスリーチケット(Web予約サイト「登録情報確認」内の所有チケット情報)または、契約プラン(LAVAアプリ「会員情報」内の契約プラン)には反映されないので、ご注意を~(笑)

(※解約金や手数料の支払いについては、以下の通り~)

●解約金・手数料のお支払いにつきましては、申請用紙に記載しておりますのでご確認・お支払いをお願いいたします。

出典:【受付終了】コース変更・解約の郵送手続きにつきまして(2020/6/3更新) - ホットヨガスタジオ LAVA

5/9(土)|5月臨時休会・6月休会/復会手続き

恐らく、上記のコース変更・解約の郵送手続きについて更新した後に増えたと思われる、ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)での5月臨時休会・6月休会/復会手続きについて、お伝えしようと思います。

(※果たして、何時まで仕事をされていたんでしょう......)

Web休会手続きにつきまして、受付を開始いたしました。

▼受付はこちら
https://reserve.yoga-lava.com/reserve/
「3月以降のお手続きの申請状況ご確認」より、Web休会手続きページにお進みいただけます。
現在の申請状況につきましても、同ページよりご確認いただけます。

●5/9(土)~ 5/15(金)23:59迄、5月休会を臨時で受付いたします。
・6月からの休会・復会につきましても、同ページにて受付いたします。
・詳細につきましては、お客様のチケット・申請状況により異なりますので、Web休会手続きページよりご確認ください。

出典:【受付終了】5月臨時休会・6月休会/復会手続きにつきまして - ホットヨガスタジオ LAVA


一部の疑問・質問については、先行して回答が出ているのでチェックしましょう。

(※内容は、休会の受付条件と値引き価格の方についてだよ~)

●どのプラン・コースをご利用のお客様でも、休会を承ります。
ずっと割等の通常は休会対象外となるプランにつきましても、休会を承ります。

●継続必須期間中の方も、休会を承ります。
ただし、休会期間分、継続必須期間を延長とさせていただきます。
現在の申請状況に応じた対応につきましては、下記をご確認ください。

※5月~臨時休会に伴い発生する月会費差額は、6月以降の引落で調整/相殺または返金させていただきます。予めご了承ください。
※期日を過ぎた対応のため、システムの関係上、5月度のWeb予約サイトやアプリ上のマンスリーチケット/契約プランは、4月末時点での申請状況に基づいた表記となり、「休会」にはなりません。何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

●「ずっと割」など値引き価格でご利用の方につきまして、復会される際に、値引き価格を再度適用させていただきます。

【休会手続きに関する注意事項】
・休会期間中は、月々通常通りの休会費がかかります。休会費は、お客様の契約開始月により異なります。
・復会をご希望の場合は、復会希望月の前月15日までに、店頭にて申請をお願いします。

出典:【受付終了】5月臨時休会・6月休会/復会手続きにつきまして - ホットヨガスタジオ LAVA

5/15(金)~8/19(水)|休会中の特別復会

緊急事態宣言が解除されたのに合わせて、ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)が休会中に利用する方向けの発表をしました。

(※普通の休会中よりも、お得に使えるらしいよ~)

営業再開に伴い、「休会しているけれど、すぐに利用を再開したい」という多くの会員様のご要望にお応えし、通常、休会中のご利用は1回券をご購入いただいておりますが、休会中でも即日受講が可能な、おトクな特別復会プランを特別価格でご用意しております。

休会中にご利用再開を希望される方は、下記のいずれかの特別価格でお得にご利用いただけます。

【申込対象期間】
9/30(水)まで

【特別価格】
1.休会費と通常マンスリー月会費*との差額のお支払い
2.特別価格の1回券

通常、復会のお手続きは、前月15日までの締切で当月適用とさせていただいておりますが、特別復会で復会のお手続きをしていただきますと即日受講可能となります。(7/16 更新)

新型コロナに伴う休業(休会)・解約(退会)で炎上したホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)の特別復会について

出典:https://yoga-lava.com/news/all_topics_200515_important.html


まずは、休会費と通常マンスリー月会費との差額分の支払いについてです。

(※珍しく、単なる引用じゃないよ~)


内容としては、店頭で休会費と通常マンスリー月会費との差額を支払うと、休会申請期間中でも通常マンスリーとして利用が出来るというものです。

(※9/30までの期間中に、再開し鯛!という方向け~)


差額については、以下のように場合分けされるそうです。

(※注意するのは、利用開始日~月末までの日割り計算では無いということ!)

①<1日〜15日までのご来店で、即日のご利用を希望される場合のお手続き>

・当月月会費として、通常マンスリー定価と休会費の差額を店頭でお支払い
・翌月からの復会申請

②<16日〜月末までのご来店で、即日のご利用を希望される場合のお手続き>

・当月月会費として通常マンスリーの半額と休会費の差額、翌月月会費として通常マンスリーと休会費の差額を店頭でお支払い(8/19 更新)
・翌々月からの復会申請

※なお、いずれも、6月度月会費(6/29 引落)までに発生した日割り等の差額分につきましては、引落での調整 / 相殺となり、店頭でのお支払い・返金は承りかねます。 引落・請求管理の関係上、上記対応とさせていただきますことを、何卒ご理解くださいませ。
※9.10月のチケットは休会中のままとなります。(9/15 更新)
※9.10月はレッスン予約の際、画面上には「追加料金:有」の表示がされておりますが、追加料金は発生致しませんのでご安心ください。(9/15 更新)

出典:https://yoga-lava.com/news/all_topics_200515_important.html


また、その他の主なポイントは以下の通りです。

(※マンスリー・4で復会される場合について、追加されているよ~)

マンスリー・4で復会される場合
9月の受講上限回数は【2回】となります。(9/15 更新)

【ご予約件数の増枠について】

上記、特別復会を申請された方のご予約件数を、下記の通り増枠させていただきます。
※特別復会を申請いただいた後も、通常の復会申請が適用されるまでは、チケットは休会のままとなりますため、休会前のご予約件数とは異なります。あらかじめご了承ください。
通常の復会申請が適用されますと、ご予約件数も休会前の件数へと戻ります。(6/30 更新)

新型コロナに伴う休業(休会)・解約(退会)で炎上したホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)の予約件数の増枠について

【継続必須期間について】

お客様の申請したチケットに紐づくため、本特別価格に申し込みされた場合、休会に伴う継続必須期間は短縮とはならず、申請通り、休会月数分延長となりますので予めご了承ください。(6/30 更新)

出典:https://yoga-lava.com/news/all_topics_200515_important.html


続いては、特別価格の1回券についてです。

(※店舗のライト・フルタイム価格で、2種類に分かれるってよ~)

下記の通り、通常よりお安い1回券をご利用いただけます。
対象者:8月度復会申請をされた方

新型コロナに伴う休業(休会)・解約(退会)で炎上したホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)の営業再開店舗における休会中の特別1回券

みなさまに安心してレッスンを楽しんでいただけるよう、各店舗での新型コロナウイルス対策も徹底しております。ぜひ、特別価格にて、いち早くレッスンをお楽しみください。

新型コロナウイルス対策に関する詳細は、公式HPトピックス「新型コロナウイルス感染症予防対策について」をご確認いただきますよう、よろしくお願いいたします。(6/30 更新)

出典:https://yoga-lava.com/news/all_topics_200515_important.html

5/23(土)|登録/メイン店舗休業に伴う他店の利用

緊急事態宣言が解除されたエリアの中で、休業している店舗をメイン店舗にしている利用者向けにホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)から発表が行われました。

(※うん、通常時に他店を利用するのと同じってことね?)

緊急事態宣言が解除されたエリアの中で、商業施設の方針等に伴い、休業を継続している店舗が登録/メイン店舗の方の他店利用につきまして、下記の通りとさせていただきます。

新型コロナに伴う休業(休会)・解約(退会)で炎上したホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)の登録/メイン店舗休業に伴う他店の利用について
※ライト・デイの方の契約時間外利用、マンスリー4の方のご利用は1回券となります

登録/メイン店舗が休業中のお客様は、休業中の月会費は発生せず、日割り返金対象となりますため、月会費をいただいておりますお客様との公平性を保つため、上記の通りとさせていただきます。

なお、緊急事態宣言継続により臨時休業している店舗が登録/メイン店舗のお客様につきましては、都道府県をまたいでのご利用はお断りしております。感染症拡大防止のため、ご協力をお願い致します。

出典:登録/メイン店舗休業に伴う他店のご利用について - ホットヨガスタジオ LAVA

5/26(火)~6/5(金)|5月度月会費(5/27引落額)および申請状況の反映

5月度の会費(5/27引き落とし)および申請状況の反映について、ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)からアナウンスが出ました。

(※気が付けば、月を跨いじゃったね~)

6/5(金)より、Web予約サイトのご予約専用ページ内にて、下記②③についてもご確認いただけるようになりました。
大変お待たせして申し訳ございませんでした。


①5月度月会費(5/27引落額)
②5月度実質月会費(5月度営業日数からの日割を反映)
③5/15までにいただいた5月臨時休会・解約状況

Web予約サイトのご予約専用ページにログイン後、「予約状況・履歴確認」内の「3月以降のお手続きの申請状況確認」よりご確認をお願い致します。

▼Web予約サイト
https://reserve.yoga-lava.com/reserve/

なお、コース変更については、Web予約サイト「登録情報確認」内の所有チケット情報 または、LAVAアプリ「会員情報」内の契約プランでご確認いただけます。

出典:5月度月会費(5/27引落額)および申請状況の反映につきまして(2020/6/5更新) - ホットヨガスタジオ LAVA

6月のLAVA(ラバ)|コロナ休業で炎上した対応(休会・退会・解約)

6/26(金)|6月度月会費(6/29引落額)の表示

6月度の会費(6/29引き落とし)について、ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)から確認が出来るようになったと発表がありました。

(※土日休み明けに引き落としって、またネットが荒れそうな予感?)

6/26(金)より、Web予約サイトのご予約専用ページ内にて、下記についてご確認いただけるようになりました。
大変お待たせして申し訳ございませんでした。

①6月度月会費(6/29引落額)
②6月度実質月会費

Web予約サイトのご予約専用ページにログイン後、「予約状況・履歴確認」内の「3月以降のお手続きの申請状況確認」よりご確認をおい致します。

▼Web予約サイト
https://reserve.yoga-lava.com/reserve/

なお、コース変更については、Web予約サイト「登録情報確認」内の所有チケット情報 または、LAVAアプリ「会員情報」内の契約プランでご確認いただけます。

出典:https://yoga-lava.com/news/all_topics_200626_important.html

(※更新※)7月以降のLAVA(ラバ)|コロナ休業で炎上した対応(休会・退会・解約)

その後のLAVA(ラバ)が炎上した新型コロナウイルスに伴う休業の対応(休会・退会・解約)については、以下のリンクからご覧ください。

(※長くなったので、記事を分割しました~)

glglsti2019.hatenablog.com

まとめ


ホットヨガスタジオのLAVA(ラバ)が新型コロナウイルスに伴う休業の対応(休会・退会・解約)でSNS炎上した様子

さて、今回は「2020年5~6月:LAVA(ラバ)がコロナ対応(休会・退会・解約)で炎上」についてと題して、話を書かせていただきました。

(※今回の記事のまとめは、以下の通り~)

  • 対応(休会・退会・解約)が問題になり、炎上する
  • これ、無事に解決するのかな?(苦笑)


以上、ごろ鯛(@glglsti2019)でした。

(※1. ごろ鯛の気まぐれ!「気になるアレコレ」は、以下のリンクからアクセス!)

glglsti2019.hatenablog.com

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